一面锦旗，一个故事；一份责任，一种肯定。锦旗上的寥寥数语，看似简单，背后却承载着患者对医院的信任与感激，更是患者对医护人员的最大肯定。让我们走进本期的滁州市一院和谐医患专题。

ICU二病区

      ICU二病区主管护师戴锦花在下班途中偶遇一名心跳骤停的病人，她毫不犹豫地挺身而出，为病人进行心肺复苏，直至120急救车赶到。尽管最终病人未能挽回生命，但家属对戴锦花在关键时刻挺身而出、全力以赴抢救亲人的行为感到无比敬佩和感激，经多方打听，家属最终了解到戴锦花在我院ICU二病区工作，并于12月2日将一面写着“人间自有真情在，大爱无疆永传承”的锦旗送到科室来表达他们的感激之情。家属们的这一行为也深深触动了戴锦花的心。她表示，虽然未能挽回患者的生命，但她的职责就是尽自己最大的努力去拯救每一个生命。她希望自己的行动能够激励更多的人在关键时刻挺身而出，为需要帮助的人伸出援手。戴锦花的行为不仅是对生命的尊重和保护，也是对医者仁心的最好诠释，更是是对社会正能量的传递。在未来的日子里，我们期待这样的正能量能够继续传递下去，让更多的人感受到社会的温暖和力量。

疼痛科

        11月5日，患者倪女士的家属手持感谢信，来到疼痛科护士站，向科主任、临床医师及护士长带领护理团队的尽心护理表示真诚的感谢，家属握着护士长的手哽咽的说：“我从来没有见过这么好的服务态度，是疼痛科所有医护给了我希望，感谢所有医护人员在我妈妈住院期间无微不至的照顾和关心。”

   原来，患者倪女士今年91岁，因颈肩及右上肢疼痛3月余入院，患者入院时疼痛剧烈，影响睡眠，耿天勇主任经过仔细的检查与查体，制定详细的诊疗方案，为病人及时解决了痛苦。住院期间疼痛科医护人员无微不至的照顾为患者的康复提供了有力保障，病情逐渐好转乃至出院，家属专程送来感谢信以表达感激之情。

医学影像中心

       近日，患者朱女士因剧烈腰痛来到我院就诊，腰痛的折磨使她行动受限，已经严重影响了日常的行走与起坐。影像中心的褚雨露医生在了解朱女士的紧急状况后，立刻汇报给了蒋会东主任和安成玲护士长，蒋主任得知此事非常重视，迅速启动应急通道，协调各方资源，以最快的速度为朱女士安排上了核磁共振检查。争分夺秒的检查，为后续的手术治疗赢得了宝贵时间。手术顺利完成，朱女士的腰痛得到了极大缓解。为表达内心的感激之情，朱女士特意定制了一面锦旗送到影像中心。锦旗虽轻，却承载着朱女士满满的感恩与敬意。

南区门诊部一站式服务中心

11月29日，市民单先生写下表扬信，点赞我院“一站式综合服务中心”导诊主管护师郑蓓蓓。单先生因为回老家办理慢性病，需要到医院调取近一年内的3次门诊就诊病历，但因时间跨度长，记不清是哪几位医生接诊，所以单先生觉得很苦恼，不知道该怎么办。他来到了我院南区门诊大厅后，看到有“一站式综合服务中心”，就前来咨询，结果导诊护士郑蓓蓓直接帮他打印了门诊病历，不需要再跑来跑去找医生，单先生十分开心，觉得太方便、太便民。同时，单先生在办理过程中咨询了其他相关问题，郑蓓蓓都一一耐心细致的为其解答，如此高效的工作效率和暖心的工作态度让单先生赞叹不已，为此亲自写了一封感谢信，表达对“一站式综合服务中心”的肯定及感谢。

“一站式综合服务中心”是在原有的服务项目基础上将门诊导诊、医保、财务、智慧化等相关业务整合，为患者提供门诊诊疗和就诊流程咨询、多渠道预约挂号、门诊疾病诊断证明和病假条审核及盖章、门诊病历打印、疼痛病历登记发放、医保共济线上办理、医保业务咨询、慢性病和特病申请材料受理、转诊服务、意外伤害业务的审批受理、外购药品和双通道处方的审核、缴费查询、退费换号服务、财务相关咨询、患者就诊信息错误更改、费用清单打印、发票打印、投诉受理、失物招领、便民服务等等。致力于现场解决患者就医过程中的“急难愁盼”问题，真正实现信息多跑路、患者少跑腿、就医超便捷的目的，自启用以来受到了广大患者的一致好评。将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断拓宽服务内容，提高就医感受。

   金杯银杯不如老百姓的口碑，真情的感谢信和鲜艳的锦旗不仅承载着患者对我院医疗水平和服务质量的肯定，更是对医护人员的鼓励和鞭策，它将激励一院全体医护人员，永葆初心，牢记使命，践行“以患者为中心”的服务理念，以更加专业的医疗技术和贴心的服务，不断满足广大患者对健康的需求。