——我院财务科开展“高质量服务提升月”活动

为进一步提高医院财务团队的服务意识，及时发现和改进工作中的不足，近期，我院财务科在全科范围内开展了“高质量服务提升月活动”。活动聚焦临床及患者反映比较集中的问题，通过深入一线调查、广泛征求意见、完善服务流程、创新工作举措等，力求切实解决实际问题，更好地助力医院高质量发展。

针对临床科室反映比较集中的费用报销、个税汇算清缴、工资明细OA查询等存在的问题，财务科组织力量精心编印了《财务服务手册》，将各项费用报销的类别、标准、附件等相关内容以表格形式列举出来，将个税汇税清缴和工资明细OA查询的操作以步骤截图与文字说明相结合方式呈现，通过更加直观便捷的形式，方便职工使用时查阅和操作。同时，财务科人员服务上门，将印制好的《财务服务手册》送达每一个临床、职能科室。

为了进一步优化和规范门诊收费流程，财务科派员轮流到门诊一线，参与自助机引导和咨询志愿服务，以便了解一线业务流程，提升业务办理的便捷度和服务质量的满意度，同时开展了收费业务的全流程自检。为方便患者就医，提高了门诊就诊卡预存额度。在内控管控方面，将收费系统强制自动结算期由一个月调整为五天。为加强制度建设，完善和制订了《退费管理制度》《收入对账管理制度》等财务管理制度。

 下一步，财务科将进一步打好服务能力提质增效组合拳，用心、用情、用功护航医院高质量发展，真正做到使“患者舒心、临床称心、领导放心”。

                           （供稿：孙光禹）