南丁格尔曾说“护士的工作对象不是冷冰冰的石块木头和纸片，而是有热血和生命的人类。护理工作是精细艺术中之最精细者，其中有一个原因就是护士必须具有一颗同情的心和一双愿意工作的手”。护士的护理工作虽然是琐碎的，但她是有温度的。在我院全科医学科病区有这样一群护理人员，她们在平凡的工作中用特有的温柔细腻，精益求精的技术，给病区病人带来温暖和慰藉，用心守护健康，用爱敬畏生命。

科室护理人员始终坚持以患者为中心，推行“有陪无护，无陪优护”的服务理念，从点滴做起，从细节做起，为患者提供了一系列有“温度”的优质护理服务。从而提升了科室服务质量，改善了患者的就医体验，提高了患者的满意度。这一系列的工作也得到了医院护理部的认可，2024年3月，在院领导及护理部的支持下，全科医学科成为“创建省级示范优质护理服务病区”。

科室始终秉承“关爱、健康、呵护、奉献”的服务理念，为患者打造“舒适、安静”的病房环境，“轻松住院”的就医体验。

病房配备爱心驿站、入院等候椅、24小时智能便利柜、护士站办理出入院等便民举措。爱心驿站内置吹风机、针线盒、充电器、老花镜，24小时智能柜内置常用的生活用品等等。别看这些不起眼小物件，然而它却能给患者及家属带去极大的便利，让病人感受到了家一样的温度。

     科室实行“智能健康宣教二维码”“电视视频健康宣教”，满足患者疾病、饮食、康复、运动等知识需求，解决宣教手册易丢失、口头宣教记忆不深刻等问题，结合科室入院患者宣教清单，为患者制定个性化宣教方案，真正让健康宣教知识落到了实处。

人文护理体现的不只是“以患者为中心”，也包含着“以护士为中心”的理念，而磁性化管理就是“以护士为中心”的最好体现。

     只有被爱，才能体会到爱，然后传递爱！护士长平时收集、反馈护士实际存在困难，给予探望、照顾、关爱。平时鼓励护士积极参与医院组织的各项活动，丰富业余生活，缓解压力；生日时护士长带领大家送来祝福，及时帮助有困难的护士；四月举行踏青赏花活动、五月举行护士节活动，鼓励医护人员家庭式参与科室集体活动，为医护人员家庭送去关怀与温暖，增加科室凝聚力；只有在日常工作中发自内心的尊重护士、关爱护士，才能使护理人员感受到集体的温暖，更加热爱自己的工作，喜爱自己的岗位，增加医护间凝聚力，打造一支有温度的医护团队。

发自内心地去感受患者、理解患者、关爱患者，帮助患者解决问题的同时，往往也减少了护士很多后续的工作量，获得患者一声道谢、看到入院时愁容满面的患者露出的微笑、闻到患者将自己收拾得“香香的”、感受到患者积极探索生命长度与质量的意愿、能够经常体会到护理职业带来的荣誉感和满足感，这些是多么美好的事情，全科医学科护理团队往往乐在其中，全科团队将持续注重细节管理，打造护理服务精品，为患者提供高质量护理服务。

供稿：王元