4月29日是周一，一大早我院北区（老年医院）门诊的患者特别多，和往常一样，众多患者和家属一拥而上围在导医台，七嘴八舌的咨询问题。就在导医台志愿者有条不紊的为大家服务时，有位好心人士前来反映，收费处有一位大爷无家属陪同孤身就诊，希望导诊台志愿者能够提供帮助。得知消息后，导诊护士张芳芳立刻来到收费窗口，找到了独自就诊的老人，经询问，得知老人家今年已是94岁的高龄，由于家人有事未能陪同其看病。鉴于这位老人家耳背、吐词不清、行走颤巍的情况，张芳芳护士果断决定全程陪同老人问诊。搀扶着老人完成挂号，再前往肾内科及眼科就诊，相关诊室医生也给予了老人家最大的方便。在陪同老人家做好了相关检查直至检验报告出来后, 张芳芳护士又陪同老人看诊、拿药，并详细的写下注意事项。临走时，老人家用颤抖的双手握住志愿者张芳芳护士的手说：“姑娘，今天多亏有你们，我才没跑冤枉路。医院的服务真是好，真心在为我们老百姓服务。”

每天在门诊大厅，都可以看见身穿“志愿服务”红色马甲的我院导诊志愿者，她们或热情接待患者和群众的咨询，或穿梭在人群中引导、疏通，维护就诊秩序，这一群导医“红马甲”不仅承担着导医、咨询、就诊服务、文明创建、安全秩序维护等多个工作职责，更是医院重要的形象窗口，她们的工作水平、工作态度也是医院服务水平的集中体现。我院在提升医疗质量改善医疗服务工作中，将门诊导医志愿服务当作面对患者的第一道“风景线”来抓，不仅要求她们要为病人提供多项舒心周到便民服务，而且还要求能够熟练引导患者准确及时就诊。同时加大对志愿者基本业务的培训，让她们面对棘手的情况和复杂的问题都能够妥善处理，给患者及群众留下温馨的“第一印象”，消除有困难患者的“后顾之忧”。在近年来不断提升的门诊满意度当中，门诊导诊志愿者们功不可没。

供稿：陆秋红 张芳芳