为切实开展“深入学习贯彻十九大精神，全面提升医疗服务质量百日行动”，12月14日下午，我院北区举行窗口服务礼仪示范培训，特邀滁州学院地理信息与旅游学院副教授、滁州市旅游培训中心主任金泉现场授课。来自医院各窗口部门、临床和医技科室约100余人参加本次培训。

    副院长林宁主持会议，他强调为了强化窗口部门的服务礼仪规范意识，再次邀请金泉教授来我院做服务礼仪示范培训。今天参训的人员，都是来自我院窗口部门，大家的一举一动，不仅代表自己，更代表医院的形象。希望大家认真学习并运用到以后的实际工作中。

    金泉教授从形象礼仪、体态礼仪、举止礼仪进行现场教学，重点讲解基本站姿、标准站姿、沟通站姿、坐姿、走姿，并现场演示了递接礼仪、握手礼仪等举止礼仪。金泉教授的授课将理论知识与工作实践有机结合在一起，讲解条理清晰、深入浅出、生动易懂，实用性和操作性都很强；在互动环节充分调动参训人员参与其中，现场气氛非常活跃，精彩的授课赢得了参训人员的阵阵掌声。

    我院十分注重文明服务礼仪培训，此前曾邀请金泉教授在我院南区进行窗口服务礼仪规范专题培训；通过举办文明礼仪培训，旨在提高医务工作者的文明服务意识和沟通能力，促使医疗服务整体质量迈上新台阶。

                                                                       宣传科

                                                                    2017年12月15日